Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Artículos elegibles para devolución

Joyas sin usar
Empaque original intacto
Certificados de autenticidad incluidos (si aplica)
Debe incluir en la devolución el producto completo incluyendo sus extras

Artículos NO elegibles para devolución

Aretes (por razones de higiene)
Artículos en oferta o liquidación
Productos dañados por mal uso
producto personalizados por el cliente ( por errores atribuidos a el)

Cuando no aplica devolución en artículos personalizados( joyería y madera)

El producto a sido personalizado con: nombres, fechas, fotos, logotipos. etc.
Cuando existe errores proporcionados por el cliente ( faltas de ortografía, fechas incorrectas ,etc.
si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y no hace el reporte con servicio al cliente 1 día después de realizar el pago
no haya nadie disponibles para recibir el pedido en la dirección proporcionada
el paquete no pueda ser entregado o sea devuelto por la empresa de paquetería debido a la ausencia o por causas atribuibles al cliente
selección incorrecta del tamaño o color por parte del cliente
retrasos ocasionados por la empresa de envíos
variaciones naturales en la madera(vetas, tonos, nudos o marcas propias del material)
cambios leves en tonalidades o intensidad del grabado
si el cliente no envió fotografías con buena calidad ( Fotografías borrosas, pixeladas, baja nitidez, mala iluminación)

Cuando si aplica la devolución en artículos personalizados( joyería y madera)

Si el producto presenta un defecto de fabrica(daños en la pieza, fallas en la cadena, broches defectuosos
si el grabado el grabado presenta errores en ortografía , fechas, o detalles por parte del equipo
si el producto llega dañado (grabado rayado)
la pieza no corresponda al solicitado por el clienta ( tamaño, modelo, color incorrecto
el grabado este mal ejecutado ( muy tenue , poco visible por error de proceso o fallas en la ortografia)

Productos de madera

El producto presente defectos de fabrica (quebradura, piezas despegadas, color incorrecto de pintura por parte del equipo)

Proceso de devolución

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente al correo leshleycreations@gmail.com o nuestro numero de servicio al cliente +503 66727309, dentro del plazo de 3 días después de la entrega.
Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución( adjunta fotografía o video del problema)
Espera la confirmación y las instrucciones de envío
Empaca el artículo de forma segura en su empaque original ( incluyendo los extras de cada articulo)
Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos

Reembolsos Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Gastos de envío Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

Cambios Si deseas cambiar un artículo por otro, contáctanos para coordinar el proceso.

Preguntas Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en nuestro correo : leshleycreations@gmail.com o al +503 66727309.